La Legge 150/2000 e s.m.i. individua nell’Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) uno dei principali strumenti organizzativi attraverso cui le amministrazioni pubbliche possono assolvere ai loro compiti di comunicazione e relazione con il pubblico.

Una delle funzioni principali è la comunicazione, ovvero trasferire e diffondere informazioni e le comunicazioni verso l’esterno, per agevolare i cittadini nell’accesso ai servizi e alle prestazioni.

Un’altra fondamentale attività è l’ascolto dei cittadini. L’Ufficio Relazioni col Pubblico gestisce i suggerimenti e i reclami provenienti dai cittadini e, in caso di disservizio, propone e partecipa alle azioni di miglioramento in collaborazione con le Unità Operative, le Direzioni Mediche di Presidio, la Struttura Qualità, Accreditamento e Risk Management e la Direzione Strategica.

CHI

Può accedere:

• Tutti i cittadini (es. pazienti, i loro familiari muniti di delega …);
• Le Associazioni di Volontariato;
• Il Tribunale dei Diritti del Malato;
• Altre Istituzioni (es. ATS, Comune, Regione,…).

COSA

Può chiedere:

• Informazioni sui Servizi erogati dalla nostra A.S.S.T. e/o su come accedervi;
• Segnalare disservizi e/o disagi subiti;
• Presentare suggerimenti che aiutino a migliorare i servizi aziendali;
• Presentare elogi, encomi e/o ringraziamenti.

DOVE E QUANDO

Orari apertura  uffici U.R.P. dell’A.S.S.T Melegnano e della Martesana:

• Dal Lunedì al Venerdì dalle h 9:00 – 12:30 e dalle h 13:30 alle 16:00

COME

• Tramite un colloquio diretto (verbale) con l’operatore URP;
• Compilando il modulo disponibile presso le sedi URP – o scaricabile cliccando sul link di seguito riportato – che potrà essere inviato tramite e-mail agli indirizzi sopra indicati:

Modulo reclamo/segnalazione più Consenso al Trattamento dei Dati Personali   ⇒Scarica qui ⇐

Consenso al Trattamento dei Dati Personali di Minori ⇒ Scarica qui ⇐

IMPORTANTE

• Il modulo deve essere compilato in ogni sua parte – con particolare attenzione a quella relativa al consenso del trattamento dei dati personali – firmato dal soggetto interessato con allegata copia del documento di riconoscimento in corso di validità.
• In caso di inoltro di una segnalazione su delega (per conto di altri) è necessario compilare la relativa parte del modulo riservata alla stessa, allegando al modulo la copia del documento di riconoscimento del delegato e del delegante.
• Nel caso la segnalazione sia relativa a soggetti di minore età (minorenni) è necessario compilare anche l’apposito consenso al trattamento dei dati personali di minori sopra riportato.

       TEMPI DI ISTRUTTORIA

A seguito del ricevimento della segnalazione l’URP darà l’avvio ad una istruttoria interna e fornirà risposta al richiedente, di norma, entro 30-60 giorni.